Art. 1 — Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu dispozițiile art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără invocarea unui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din același act normativ, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Exercitarea dreptului de retragere stinge obligațiile contractuale ale ambelor părți în ceea ce privește executarea contractului la distanță.

Art. 2 — Condiții de eligibilitate pentru returnare

Dreptul de retragere poate fi exercitat cu condiția că produsul returnat îndeplinește cumulativ următoarele cerințe:

• se află în ambalajul original, intact, fără urme de utilizare sau deteriorare;
• sigiliul de protecție nu a fost rupt sau compromis în niciun mod;
• este însoțit de documentul fiscal (factura) emis la momentul achiziției.

Art. 3 — Procedura de exercitare a dreptului de retragere

Pentru a iniția procedura de retragere, consumatorul va transmite o notificare scrisă la adresa de e-mail doctorulcasei54@gmail.com, cu subiectul „Retragere contract — Comandă DoctorulCasei.ro #[numărul comenzii]", conținând obligatoriu:

• numele și prenumele consumatorului;
• numărul de telefon;
• codul numeric al comenzii;
• fotografie a produsului în ambalajul original intact;
• codul IBAN al contului bancar pe numele titularului în care urmează a fi efectuată rambursarea, precum și numele titularului contului.

Profesionistul va confirma primirea notificării și va transmite instrucțiunile de returnare în termen de maximum 2 (două) zile lucrătoare de la data primirii acesteia.

Art. 4 — Rambursarea contravalorii produsului returnat

În conformitate cu art. 13 din OUG nr. 34/2014, profesionistul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel standard oferit), în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la exercitarea dreptului de retragere, cu condiția recepționării și verificării produsului returnat.

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială. În cazul comenzilor cu plata la livrare (ramburs), rambursarea se va realiza exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de consumator în notificarea de retragere.

Art. 5 — Produse neconforme, defecte sau livrate eronat

În situația în care consumatorul recepționează un produs cu defecte de fabricație, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, acesta are obligația de a notifica profesionistul în termen de 48 (patruzeci și opt) de ore de la data livrării, prin e-mail la adresa doctorulcasei54@gmail.com.

Notificarea va fi însoțită de fotografii ale produsului și ale ambalajului care să ateste starea acestora la momentul recepției. În aceste cazuri, costurile aferente returnării produsului neconform sunt suportate integral de profesionist, iar consumatorul va beneficia de înlocuirea produsului sau de rambursarea integrală a sumei achitate, la alegerea sa.